为提高思想认识，提升综合素质，增强知识技能，本学期继续在澳门永利app下载登录入口员工中开展网络素质课程教育。现将有关事项通知如下：
一、学习内容
2018级员工学习《护士人文修养》《医患沟通》《无处不在——传染病》《急救在身边》《职场沟通》等5门课程；
2019级员工学习《拥抱健康青春》《有礼同行，伴礼一生——老员工礼仪修养》《老员工爱国教育十讲》《艾滋病、性与健康》《人文与医学》等5门课程；
员工干部学习《office办公技巧》《演讲与口才》等2门课程。
二、学习方式
已有智慧树账号的员工，直接登陆账号，进入课程开始学习。没有智慧树账号的员工，根据《智慧树慕课学习手册》（见附件）指引，完成下载APP、注册、登陆等流程，进入课程开始学习。
三、学习时间及进度要求
3月1日至6月15日是学习时间，员工可以随时登陆学习。6月16日至22日是考试时间。
每月统计各班学习进度，作为各班考核的重要依据。3月学习进度要达到30%，4月要达到60%，6月中旬要达到100%。未达到学习进度要求的，每门课程扣除当月个人操行分0.5分。未入班学习的，每门课程扣除当月个人操行分1分。
四、考核方式及结果运用
学习完成后，员工参加考试。考试成绩由平时成绩、章节测试成绩、见面课成绩、期末考试成绩等部分组成。各部分构成比例具体参见每门课程的成绩考核标准（可在课程中查看）。
考试成绩出来后，不及格的不予补考。每门课程考试成绩在90分及以上的，加操行分3分；75分至90分以下的，加操行分2分；60分至75分以下的，加操行分1分；不及格（60分以下）的，每门课程扣操行分2分。
2020年2月28日
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智慧树慕课学习手册
目录
第一章 选课登录流程
第二章 查看课程信息
第三章 学习
第四章 成绩
第五章 温馨提示
重要提醒：
1、在登录智慧树之前，请员工务必确保已在本校教务系统（或教务处）完成选课，并确认选课成功。
2、请认准智慧树员工端APP—知到。若为之前学期在APP STORE内下载的“智慧树网”APP，请删除后重新下载“知到”。
3、本学习手册根据知到APP （APP STORE v7.0.6，安卓 v4.3.2）8月5日更新的版本制作，若后期版本有相应优化，以最新版本为准。
4、学习成绩规则
混合式课程的考核方式包括平时成绩、章测试、见面课、期末考试四部分。
各部分成绩参见每门课程的成绩考核标准（可在课程中查看）。
其中平时成绩=学习进度+学习习惯+学习互动
5、学习和期末考试时间
学习时间：2020年3月1日-2020年6月15日；
期末考试：2020年6月16日-2020年6月22日；
补考时间：不允许补考。请认真完成学习和考试。
6、学习数据异常处理
智慧树平台会检测员工的学习行为，若发现员工视频观看或见面课观看数据异常、章测试或考试答题数据异常，则直接通报学校教务处，由教务处决定是否视作作弊行为进行处理。
第一章 选课登录流程
1、网页端登陆流程
.1 新生学号登录
打开智慧树网首页(www.zhihuishu.com)，网页右上角点击【登录】，选择学号登录，输入自己的学校、大学学号及初始密码123456。
1.2 验证姓氏
系统会提示员工补全姓名的第一个字。
1.3 绑定手机号
所绑定的手机号之后可用于手机号登录。
由于部分浏览器兼容问题，请在点击【获取验证码】之后，确认该按钮处于倒计时读秒状态。建议使用火狐浏览器或谷歌浏览器。
若验证码长时间未收到，请检查手机信号是否比较微弱、手机是否欠费。
1.4 初始密码修改
出于安全性因素考虑，系统会要求员工绑定手机号后修改初始密码，请各位同学妥善保管自己的密码，不要轻易告诉外人。
1.5 确认课程
系统会自动跳转至员工端学堂首页，显示所导入课程的选课列表，员工点击【确认课程】即完成了登录流程。
1.6老生登录
1.6.1 登录
打开智慧树网首页(www.zhihuishu.com)，网页右上角点击【登录】，选择手机号或学号完成登录。
1.6.2 确认课程
系统会自动跳转至员工端学堂首页，若学校还未导入，请耐心等待；若学校已经导入选课名单，则会显示所导入课程的选课列表，员工点击【确认课程】即完成了登录流程。（同1.5）
2、知到APP端登陆流程
2.1 新生学号登录
打开知到APP，在【我的】模块点击【立即登录】，选择学号登录，输入自己的学校、大学学号及初始密码123456。
2.2 验证姓氏
系统会提示员工补全姓名的第一个字。
2.3绑定手机号
所绑定的手机号之后可用于手机号登录。
若验证码长时间未收到，请检查手机信号是否比较微弱、手机是否欠费。
2.4初始密码修改
出于安全性因素考虑，系统会要求员工绑定手机号后修改初始密码，请各位同学妥善保管自己的密码，不要轻易告诉外人。
2.5确认课程
员工点击【确认】即完成了登录流程，课程会显示在【学习】模块。
2.6 老生APP端登陆
2.6.1登录
打开知到APP，在【我的】模块点击【立即登录】，选择手机号或学号完成登录。
2.6.2 确认课程
若学校已经导入选课名单，则会显示所导入课程的选课列表，员工点击【确认】即完成了登录流程。（同2.5）
3. 登录常见问题
3.1网页端忘记密码
在登录页面的【登录】按钮下方有【忘记密码】，可通过绑定的手机号或邮箱进行找回。
3.1.1 修改密码
登录后，在姓名处先点击【设置】图标，然后再选择【账号设置】。
点击【账号管理】输入旧密码及新密码，保存后修改。
3.1.2 更换手机
登录后，在姓名处先点击【设置】图标，然后再选择【账号设置】，在【基本信息】的联系方式中点击【更换手机】，输入新手机号后点击【发送短信码】，输入图片验证码及短信码（短信码60秒输入有效），点击【确认】。
3.2 知到APP端忘记密码
3.2.1 未登录状态下，在【我的】模块点击【立即登录】，在【登录】按钮下方有【忘记密码】，可通过绑定的手机号进行重置密码。
已登录状态下，在【我的】模块点击头像进入个人资料—【修改密码】—【忘记旧密码或未设置过密码】,可通过绑定的手机号进行密码修改 。
3.2.2 修改密码
已登录状态下，在【我的】模块点击头像进入个人资料—【修改密码】，输入旧密码和新密码后就可以完成修改。
3.2.3 更换手机
已登录状态下，在【我的】模块点击头像进入个人资料——【手机】，输入新手机号，获取验证码并输入后点击【确认更换】。
第二章 查看课程信息
1. 网页端查看课程信息
1.1课程卡片
运行周期中的课程会显示在共享课中的【进行中】，课程图片右侧包含我的进度。
学习进度=（看完的视频数+做完的章测试数）/（总的视频数+总的章测试数）。
点击课程卡片即可进入课程学习页面观看课程视频。
1.2成绩规则
混合式课程的考核方式包括平时成绩、章测试、见面课、期末考试四部分。
即：混合式课程总成绩（100分）=平时成绩（20分）+ 章测试（15分）+ 见面课（15分）+期末考试（50分）。
注：期末考试开始前，需观看完全部课程视频并完成所有章测试，混合式课程还需完成见面课学习。
2. 知到APP查看课程信息
2.1课程卡片
在【学习】模块的【最近学习】中可查看到本学期已经导入并确认的课程。
课程卡片包含当前进度、【作业考试】入口、【成绩分析】入口。点击卡片可以进入视频学习页面。
当前进度=（看完的视频数+做完的章测试数）/（总的视频数+总的章测试数）。
2.2成绩规则
点击【学习】模块的【成绩分析】入口，可查看该门课的当前成绩、学习时间、考试时间、成绩规则。
混合式课程的考核方式包括平时成绩、章测试、见面课、期末考试四部分。
注：期末考试开始前，需观看完全部课程视频并完成所有章测试，混合式课程还需完成见面课学习。
2.3平时成绩说明
点击成绩分析页面中的“我的平时分”，可以进入平时成绩详情页面。
平时成绩由学习进度、学习习惯、问答互动三部分组成，点击【攻略】图标，可以进入查看具体的获取指南。
第三章 学习
1、网页端学习
1.1视频观看
点击课程卡片，进入视频学习页面。每个章节的课程视频可重复观看，学透知识点。
进入视频学习页面后，会弹出该门课程的学习指导卡，该指导卡囊括了课程的成绩规则、学习时间、考试时间等重要信息，请同学们仔细查看。
智慧树视频学习进度是根据员工的累计观看时间来计算的，拖拽播放进度条是无法累计观看时间的，请认真观看视频。
当前视频观看完毕后，请手动切换至下一个小节进行播放，已完成的小节前方会出现打勾的标志
，此时您可以获得该节视频的学习进度。若显示为
，则说明该节视频还未完整观看完毕，请继续观看。
如果在观看视频时出现卡顿，可在播放器底部切换【清晰度】来调整播放线路。
1.2 作业考试
1.2.1 如何完成章测试及考试
有两种方式进入章测试，第一种为点击视频观看页面相应章节下方的【章测试】图标，另一种方式为点击右上角的【作业考试】图标，进入作业考试未上交列表。
超过课程学习时间，章测试将无法提交，请注意章测试的截止时间。
考试有相应的开放及截止时间，考试开放之时，也就是学习结束之时，即除了考试，其他任何学习相关的内容均不再计分。
考试都是有时间限制的，不要抱着“看一看”的心理去打开考试，打开考试时需输入验证码，试卷打开后，即使关闭网页，时间仍会继续计时，一旦考试时限到了，试卷将会被系统自动提交。
以上图为例，并不是12月4日00:00至12月31日23:59这个时间段内可以无限次进入答题，该课程的考试时间限制为90分钟，即如果在12月18日8:00打开试卷，则试卷答题截止时间为12月18日9:30。
补充：如果在12月31日23:30打开试卷，答题时间也不会超过考试的截止时间12月31日23:59。
1.2.2 如何查看章测试及考试分数
点击【作业考试】中的已上交列表，即可查看到相应分数。
如果章测试为全客观题，则在员工完成后立即显示分数；如果考试为全客观题，不会直接显示分数，系统提示“试卷正在批改中，请耐心等待”，当系统完成算分后会给员工发送一条站内信，员工进入或者刷新作业考试列表后就可以看到考试得分了。
若作业考试含有主观题，则需要等待老师批阅后才会显示分数。
1.2.3 章测试申请重做
在学习周期内，若对章测试分数不满意，可申请重做。每章的重做机会各有3次，以最后一次做题的分数为准。客观题申请后系统自动同意，主观题需等老师批阅后才能申请，且由老师手动审核是否同意。
员工也可以通过点击【本次成绩】或【第X章单元测试】的标题查看本章测试的答案，一旦查看答案则无法申请重做。（查看答案指的是查看自己每道题的得分情况和回答是否正确，不包含标准答案）
1.3见面课
根据以往的实际案例，有部分【混合式】课程的员工最终不及格就是由于未完成见面课部分的学习，所以请所有同学重视见面课。
1.3.1 查看见面课
在课程学习页，右上角的【见面课】，点击即可查看。
1.3.2 学习方式
见面课的学习方式为在线观看：员工自行在网上收看见面课的直播或回放，只要观看完直播或回放，且进度超过80%，系统则自动记录签到信息，即可获得考勤分及现场分。
1.3.3 见面课考核
每次见面课总分由三部分构成：考勤分、现场分、测验分
员工可在课程学习页面右侧的【成绩分析】进行查看。如下图：
自行观看的员工，观看完直播或回放，且进度超过80%，即可获得考勤分及现场分。
老师发布见面课测验后，可在见面课模块和作业考试模块看到，请及时完成。
少数课程无见面课测验，请以实际课程为准
2.知到APP端学习
2．1视频观看
点击【学习】模块的课程卡片，【教程】下显示则为本课程的课程目录及对应的课程视频及每节视频的视频长度。
智慧树视频学习进度是根据员工的累计观看时间来计算的，拖拽播放进度条是无法累计观看时间的，请认真观看视频。
当前视频观看完毕后，请手动切换至下一个小节进行播放，已完成的小节前方会出现打勾的标志
，此时您可以获得该节视频的学习进度。若未显示打勾的标志，则说明该节视频还未完整观看完毕，请继续观看。
如果在观看视频时出现卡顿，可在全屏模式下播放器底部右下角切换来调整清晰度。
员工也可以先下载教程视频，下载后可离线（非联网状态）观看视频，等到下次联网时会自动提交离线进度。
注：【下载】入口在底部悬浮栏上。
如果课程设置了跨章不能学习，则跨章部分不可选，点击复选框后会提示【不能跨章学习哦】。
已下载成功的视频会在【教程】列表中有标识。
2.2 作业考试
2.2.1 如何完成章测试及考试
有两种方式进入章测试，第一种方式为点击【学习】模块下课程卡片的【作业考试】入口，进入作业考试【未上交】列表（推荐方式）；
第二种方式为点击课程卡片，进入视频学习页中每章的下方，有进入作业的入口。
注：超过课程学习时间，章测试将无法提交，请注意章测试的截止时间。
考试有相应的开放及截止时间，考试开放之时，也就是学习结束之时，即除了考试，其他任何学习相关的内容均不再计分。请从【作业考试】入口进入。
考试都是有时间限制的，不要抱着“看一看”的心理去打开考试，试卷打开后，即使关闭APP，时间仍会继续计时，一旦考试时限到了，试卷将会被系统自动提交。
以上图《形势与政策教程考试》为例，并不是6月24日00:00至6月28日23:59这个时间段内可以无限次进入答题，若课程的考试时间限制为90分钟，即如果在6月25日8:00打开试卷，则试卷答题截止时间为6月25日9:30。
补充：如果在6月28日23:30打开试卷，答题时间也不会超过考试的截止时间6月28日23:59。
2.2.2 如何查看章测试及考试分数
点击【作业考试】入口后，再点击【已上交】列表，即可查看到相应分数。
如果章测试为全客观题，则在员工完成后立即显示分数；如果考试为全客观题，不会直接显示分数，系统提示“试卷正在批改中，请耐心等待”，当系统完成算分后会给员工发送一条站内信，员工进入或者刷新作业考试列表后就可以看到考试得分了。
若作业考试含有主观题，则需要等待老师批阅后才会显示分数。
2.2.3章测试申请重做
在学习周期内，若对章测试分数不满意，可申请重做。每章的重做机会各有3次，以最后一次做题的分数为准。客观题申请后系统自动同意，主观题需等老师批阅后才能申请，且由老师手动审核是否同意。
注：若员工查看了本章测试的答案，则本章无法申请重做。
重要：目前“查看答案”指的是查看自己答题的正确性，即能够看到自己每道题的得分和回答是否正确，不包含标准答案
3见面课
根据以往的实际案例，有部分【混合式】课程的员工最终不及格就是由于未完成见面课部分的学习，所以请所有同学重视见面课。
3.1 查看见面课
点击【学习】模块的【去学习】入口，若课程为【混合式】，则在【教程】的右侧会有【见面课】入口。当员工完成相应见面课，也可直接查看单次得分情况。
注：无论是观看见面课直播，还是观看见面课回放，均从该入口进入。
点击未开始的见面课会显示该次见面课的相关信息，如下图
本学期见面课类型分为直播互动课，见面课直播结束后的24小时内上传回放视频；
课程的相关老师也会在每次见面课之前发送通知来提醒各位员工参加，请多多关注【学习】模块 —【消息】。
3.2 学习方式
见面课的学习方式也分为在线观看，员工可自行在网上收看见面课的直播或回放。员工只要在学习时间结束前观看完直播或回放，且进度超过80%，即可拿到该次见面课的分数（签到分和表现分）。
观看回放的员工请注意，若错过见面课直播，等待见面课回放视频上传，一次见面课可能分为多个视频进行上传。
当出现见面课进度不增加的情况，请检查自己是否在重复观看“已观看”的部分（重复播放不记录进签到进度）或是当次见面课有多个视频但只看了第一个，未观看其他视频。
操作方法：在全屏模式下，点击播放器底部的【记录】及【章节】，可以分别查看“未观看”/“已观看”的情况和当次见面课是否有多个视频。
3.3 见面课考核
每次见面课总分由三部分构成：签到分、表现分、测验分。
员工在学习时间结束前观看完直播或回放，且进度超过80%，即可获得签到分及表现分。学习时间结束后，如果已经得到了该次见面课分数，则在点击后可直接观看回放；如果未获得分数，则会弹框进行提示，点击【确定】后可进行回放，但不再计入分数。
见面课随堂测验
· 见面课模块、作业考试列表、闯关任务挑战里都可以完成见面课测验
· 随堂测验都是客观题，提交后系统自动批卷出分
· 随堂测验不能申请重做和查看答案，因此提交需谨慎
· 老师何时布置随堂测验是看老师具体安排的，以老师发布为准，需要同学们及时关注见面课模块和作业考试列表变动
· 
第四章 成绩
1、网页端查看成绩
1.1 学习分析
在学习过程中，员工可在课程学习页的右侧点击【成绩分析】的了解自己的学习情况。
注：【成绩分析】中的分数仅作为学习过程中的参考，智慧树最终成绩以成绩发布后【我的成绩】中的为准。
若遇到学习分析中的分数更新不及时，请手动点击【分数不对？点我试试】的刷新按钮。
1.2 我的成绩
期末考试若为全客观题，则总成绩在考试截止日期后的48小时自动发布。
期末考试若含有主观题，则总成绩需要等到老师批阅完班级内所有员工的试卷后手动发布，具体发布时间以老师操作为准。
注：员工在成绩发布后，需要先完成调查问卷后方可查看总成绩。
1.3补考
本学期慕课学习不允许补考，请认真完成学习和考试。
2、知到APP查看成绩
2.1成绩分析
在学习过程中，员工可通过【学习】模块中的【成绩分析】来查看当前获得的参考分数。
注：【成绩分析】中的分数仅作为学习过程中的参考，智慧树最终成绩以成绩发布后为准。
在学习过程中，若【成绩分析】中的各项得分出现问题，可先自行刷新一下再查看。
2.2 最终成绩
期末考试若为全客观题，则总成绩在考试截止日期后的48小时自动发布。
期末考试若含有主观题，则总成绩需要等到老师批阅完班级内所有员工的试卷后手动发布，具体发布时间以老师操作为准。
2.3补考
本学期慕课学习不允许补考，请认真完成学习和考试。
第五章 温馨提示
1. 学习数据异常处理
智慧树平台会检测员工的学习行为，若发现员工视频观看或见面课观看数据异常、章测试或考试答题数据异常，则直接通报学校教务处，由教务处决定是否视作作弊行为进行处理。
2. 在线客服
2.1网页端客服
在学习过程中遇到任何问题，员工可将鼠标移至智慧树网页右侧【客服】。
机器人-乔布斯可解决一些简单问题的自动回复，如需要人工客服，机器人-乔布斯也会告知您转接的方法。
2.2 知到APP端客服
在学习过程中遇到任何问题，员工可点击【我的】模块—右上角的客服图标。
3.服务中心
员工也可以访问服务中心（←点击左侧文字）查询常见问题解答
